Votre FAQ.

 TOUTES LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS

NOUS SOMMES À VOTRE SERVICE

SOMMES-NOUS VRAIMENT AU BORD DU LAC ?


Oui, l'hôtel est situé juste au bord de l'eau.
Le camping est sur la colline qui surplombe le lac, il y a 200 mètres entre les emplacements et la plage.

 

LES CHIENS SONT-ILS ADMIS ?

Les chiens sont admis sur le camping mais doivent être tenus en laisse et moyennant un supplément de 3,30€ sur le camping et 6€ à l'hôtel.
Ils ne sont pas admis dans le restaurant.

 

COMMENT FONCTIONNE LE CLUB ENFANTS


Le club enfants est un service gratuit offert à tous nos clients (hôtel, camping, etc.).
Il n'y a pas d'âge minimum ou maximum, mais nous demandons que les enfants soient autonomes et ne demandent pas une attention constante pour pouvoir bénéficier du club enfants.

 

Deux options sont possibles :

 

Vous amenez et inscrivez vos enfants, ils seront surveillés par l'animateur qui attendra votre retour pour libérer votre enfant.Vos enfants sont libres d'aller et venir à leur guise s'ils n'ont pas été inscrits par vos soins.

Le jeudi, nous pouvons garder les enfants toute la journée, nous les emmenons au restaurant, une participation de 7€ vous sera demandée.

 

QUELS SONT LES HORAIRES D'OUVERTURE DE LA PISCINE ? EST-ELLE CHAUFFÉE

La piscine est ouverte de mi-juin à mi-septembre de 9h à 21h. Elle est fermée en cas de mauvais temps.
Elle est chauffée entre 24 et 27°c en saison (juillet-août) mais l'établissement étant situé à 1000M d'altitude, les températures varient entre le début et la fin de la journée.

 

QUELS SONT LES HORAIRES D'OUVERTURE DE L'ÉTABLISSEMENT

 

La réception et toutes les parties communes sont ouvertes entre 8h et 22h.

Nous sommes joignables 24h/24 au 04 66 69 29 62 ou par texto via notre conciergerie Leo au 06 69 42 19 62.

 

PUIS-JE RÉSERVER LE RESTAURANT DIRECTEMENT SUR PLACE


Je n'ai pas besoin de planifier mon séjour à l'avance, je peux facilement réserver mon restaurant sur place.

Cependant, en juillet et août, il est très fréquenté, donc si je veux manger à l'heure de mon choix, il est préférable de faire une réservation à mon arrivée.

 

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS


Nous acceptons :

- les espèces,

- les chèques à l'ordre de "Les Terrasses du Lac

- les chèques vacances ANCV sans limitation de montant

- CB Visa, Mastercard et Amex

 

PUIS-JE RÉSERVER EN LIGNE ET PAYER EN CHÈQUES VACANCES OU EN ESPÈCES ?


Oui, je dois finaliser la réservation avec ma carte de crédit qui servira de garantie et indiquer dans la section commentaires "NE PAS PAYER SUR PLACE AVEC DES CHÈQUES VACANCES / ESPÈCES".

De cette façon, nous en prendrons note et nous le vérifierons ensemble sur place à votre arrivée.

 

EST-IL POSSIBLE DE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?


Oui, vous devez envoyer les différents chèques de paiement avec la mention "NE PAS ENCASTER AVANT LA DATE" au dos.

 

QUE FAIRE SI J'AI UNE BOURSE VACAF


Vous devez nous envoyer votre projet de séjour (date, hébergement choisi, nombre de personnes etc...), votre département de résidence et votre numéro VACAF.

Nous pourrons alors établir un devis et faire une demande d'aide auprès de VACAF.

Nous reviendrons vers vous avec un préformulaire définitif indiquant les frais restants.

Si vous validez et après paiement de l'acompte, le séjour sera validé.

 

QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RÉSERVATION


Nous demandons 30% du montant du séjour comme acompte au moment de la réservation.

Pour les chalets en location, le solde de la réservation doit être réglé 4 semaines à l'avance.

Je peux payer directement en ligne sur le site internet par carte de crédit ou :

- Par virement sur le compte suivant : IBAN FR76 1350 6100 0036 1401 2000 039 / BIC AGRIFRPP835

- Par paypal : tln@naussac.com

- Ou par chèque à l'ordre des Terrasses du Lac et envoyé à "Les Terrasses du Lac - 48300 Langogne".

 

QU'EST-CE QUE LA TAXE DE SÉJOUR

 
La taxe de séjour est la taxe locale qui est à ajouter à votre proforma de séjour.

Elle est à payer pour toutes les personnes de plus de 7 ans et est de 40 centimes par jour et par personne

.

JE N'AI PAS REÇU LA CONFIRMATION DE MA RÉSERVATION, EST-CE NORMAL ?


Les e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement mais malheureusement ils vont souvent dans les SPAM, alors vérifiez dans le dossier correspondant !

 

QUELLES SONT LES CONDITIONS D'ANNULATION


Les conditions d'annulation et de remboursement sont soumises aux conditions générales de vente, vous pouvez les trouver ICI : https://www.naussac.com/fr/page/home.32.html.

N'oubliez pas de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail pour en discuter avec nous si vous avez le moindre souci.

 

À QUELLE HEURE PUIS-JE RÉCUPÉRER MON LOGEMENT ?


Les clés vous seront remises à 15h.

Pour le camping, vous pouvez arriver et disposer de votre emplacement à partir de 12h.

Pour tous nos clients, tous nos services (piscine, club enfants, aire de pique-nique, etc.) vous sont ouverts dès le matin si vous arrivez plus tôt.

 

A QUELLE HEURE DOIS-JE QUITTER MON LOGEMENT


Les clés doivent être rendues avant 10h.

Pour le camping, vous devez les rendre avant 12 heures.

Pour tous nos hôtes, tous nos services (piscine, club enfants, aire de pique-nique, etc.) vous sont ouverts après l'heure officielle de départ.

 

COMMENT PUIS-JE ACCÉDER À L'ÉTABLISSEMENT ?


En voiture, ou en train depuis la gare de Langogne.

 

OÙ PUIS-JE FAIRE MES COURSES ?


Il y a un Intermarché et un Carrefour Contact à Langogne (3 km).

 

OÙ PUIS-JE METTRE DE L'ESSENCE


Il y a une station-service Total A

 

PUIS-JE ME GARER À CÔTÉ DE L'HÔTEL


Oui, l'hôtel est entouré d'un parking gratuit, sous votre responsabilité.

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